AlloSolar distribue des équipements solaires en ligne et par téléphone. Le support traitait e-mails, appels et demandes web sur Zendesk, sans aucun lien avec les outils qui portent l'activité : l'ERP SAP, le catalogue Magento, le standard téléphonique.
Le projet en 4 temps
+200 fonctionnalités livrées en six mois : chaque besoin des équipes devient une fonctionnalité
Sortir de Zendesk sans rien perdre, et cesser de payer un abonnement par agent pour un outil non évolutif. Trois besoins : migrer tout l'historique sans coupure, réunir dans un seul écran ce qu'un agent doit savoir d'un client (commandes, appels, e-mails, devis), et pouvoir redessiner chaque page au rythme du métier.
Un CRM complet développé sur mesure et hébergé chez le client : portail Nuxt 3 conçu écran par écran avec les agents, back-end Nitro qui fait converger tous les canaux, socle open source pour la messagerie. Unification des e-mails, des appels du standard 3CX, de l'agent vocal et du chatbot du site, avec passage de relais à un humain. L'IA travaille en arrière-plan (résumé, priorisation, routage automatique, brouillons de réponse), l'agent restant décideur. La plateforme encaisse aujourd'hui plus de 400 interactions clients par jour, tous canaux confondus.
Zendesk totalement remplacé, sans perte de données ni interruption du support. Le coût passe d'un abonnement par agent à un hébergement à prix fixe, indépendant de la croissance de l'équipe. Plus de 200 nouvelles fonctionnalités en six mois.
Expertises mobilisées
